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    今天上午和同志们交流的是思维的问题。之所以讲这个问题，是因为在这个世界上没有人不追求成功。成功是古往今来人们一个美好的梦，不知有多少人为之向往，为之憧憬。但是有的人成功了，有的人却没有成功；有的人本来可以成功，但却庸碌一生；有的人本来可以早成材，但是大器晚成；有的人本来可以成大材，但却大材小用。这是为什么？我们不能等到回首往事的时候只落下一个遗憾。现在我们就来追寻这个问题的缘由。今年七月份，我看到中央电视台一档节目在讨论孔子“三十而立”的说法。环顾中国，环顾世界，人们突然发现“三十而立”的人越来越少了，而不立的人却越来越多了。这又是为什么？有些朋友说，这是因为那些人没有找到破译“三十而立”的人生密码。人生密码大致可以归结为三点。第一，择业，即选择什么样的职业；第二，工作，即用什么样的态度对待所从事的事业。这两个问题对于在座的同志们都已不成问题。第三，思索。区别于之所以晚成材、不成材、成小材的原因就是在思索上出现了问题。有了很好的职业，有了很好的岗位，工作也兢兢业业、认认真真，但就是干不出成绩，原因就是不会思索，不善思索。所以，我在国家人事部召开的全国人才工作会议上作过一个报告，题目就叫做“常思，冥思，善思”。只有常思不行，常思只能反映敬业精神。所以还要冥思，就是得想清想透。但是这样还不够，如果再有点方法技巧就更好了，那就叫做善思。今天，由于同志们都是从事管理工作的，我就想从管理的角度上讲一点这个问题。
    一、思维对象的复杂性。
    我们的思维对象，简要的可以归结为三大现象。
    第一类现象是模糊现象。这一类现象的类属和边界具有非确定性。比方说天气的冷热就没有一个明确的界定。事物的许多边界都是不确定的，但我们有时候人为的给它划定界限，这实质上是用一种错误的思维方式来处理本质上模糊的一类现象。现在我们很多时候还在不假思索地这样做着。而这一类现象的本质特征就是亦此亦比，非此非彼。这一类现象叫做模糊现象，研究模糊现象产生了模糊理论、模糊数学。但是模糊并非无知。
    第二类现象是灰色现象。就是部分已知、部分未知的一类现象。灰色现象跟模糊现象不一样。人们做人力资源规划、生产规划等都是由已知去推测未知。我们研究过去几年学校的学生规模、科研成果等情况，在这个基础上建立数学模型，据此推理延伸，这就是由已知推测未知。现在我们用的手机就是一个灰色体，它的功能我们只开发了一部分，这属于部分已知，但相当一部分我们还不知道，这就是部分未知。对于我们人体自身也是灰色的。许多病症比如说感冒，人人都知道感冒了吃什么药，但是感冒的原因是什么，怎么根治它，人们都不知道。这一类现象就是灰色现象。所以灰色现象的基本特征就是浅显并存，真假相伴。人们研究灰色现象，产生了灰色理论和灰色系统。但是灰色不等于模糊。
    第叁类现象是混沌现象。这一类现象看起来更加难以捉摸，它是确定系统中的一种无规则运动。无规则到永远没有重复的程度。红旗在空中飘扬，任何一个时刻假设能够定格的话，定格以后形成的图案，在下一个时间永远不会重复出现。我们国家的生产和消费，每一年都不会重复以往任何一个年份。前些年有人预测，石油价格将大幅上升，但是石油价格却忽然下降。树叶丛树上落下的曲线永远不会一样。跳伞运动员、滑雪运动员从同一个地点、用同一个速度往下跳，降落的地点也都不会重复。因为这类现象是没有规律可循的，既非周期，又非准周期，貌似随机，又非随机。混沌现象的基本特征是拒绝重复，敏感扰动。但是，混沌现象又受某些个因素的影响非常敏感。大学生每年消费量可以画作一条曲线，尽管每一年的曲线都不相重复，但是却有最高限和最低限。最高和最低两条线之间形成的一条带子，在混沌学里我们称之为“吸引子”。有了这个“吸引子”，我们就可以知道今后大学生消费如果高出最上面的线，就要压缩管理资金，如果低于最下面的线，就有可能造成脱节。人们研究混沌现象，产生了混沌理论和复杂系统。但是混沌不等于无序。现在有一种管理叫做“混序管理”，就是混沌、有序的管理。例如我们某一个学校或某一个部门内部，人与人之间的关系就是一种混沌关系。人与人之间关系的好坏始终处在矛盾变化之中，它的度和质一直在发生变化。我们要有这样一种观念，一个单位矛盾太大了不好，没有矛盾也不好。有一定的矛盾，保持一定的度，对单位的管理是有好处的。
    我们的管理者和科研工作者都面临这三大类现象，在这三类现象里有许多丰富多彩的工作要做。因此，要求我们的思维必须跟得上。“思者生，从者亡”，在现代社会里，不能指望总是依靠跟人学习而站稳脚跟。因此，我们的思维待深化、待活化。
    二、思维的科学与艺术。
    现代社会，公司家求实、政治家求稳、哲学家求全、理论家求新、艺术家求美、科学家求真。他们所追求的目标都不一样，但最终这些追求都要落实在思维上。所以，管理者要讲究思维的科学与艺术。
    （一）知微知彰、知柔知刚——思维的理性。
    思维具有六性，六性之首是思维的理性。思维的活性、灵性、悟性等的起点都是理性，要在理性的基础上实现。思维的第一性叫做“知微知彰，知柔知刚”。
    第一，“知”的管理意义。古人讲知县、知府、知州等等，之所以前面都用个“知”字，就是明确“知”重要。“知而不随、知而不钝、知而能治、知而善谋”。现在人们也经常讲“知”，“ 知己知彼、知根知底、知表知里” 。具体来讲怎样才算“知”呢？第一是知全。要知国情、知行情、知人情。第二是知深。不仅要知道事物表面的东西，还要知道关联、本质和规律。现在有些高校还在盲目扩招，过几年我们的生源将锐减，而且盲目扩招也将带来许多问题，其中的原因就在于“知”的不深。第三是知速。现在许多信息要求从第一时间、第一现场、第一知情人那里得到，信息社会时间就是效益，时间就是主动。
    第二，知与行辩证统一。知与行是辩证统一的。“知微知彰，知柔知刚”蕴含了两组矛盾。“知微知彰”是第一组矛盾。就是不仅要看到表面现象，还要看到本质的东西，延伸开来就是要知上下、知内外、知古今。“知柔知刚”是第二组矛盾，这是行的矛盾。就是管理者在行为措施上要“亦柔亦刚”，柔就是要有亲和力，刚就是不可抗拒。我国古代“刚性管理”是比较成熟的，如“军令如山”。现在有一种管理行为叫做“柔性管理”，也就是古人讲的“以柔克刚”。“知柔知刚”延伸开来，就是要知赏罚、知言行、知缓急。作为管理者要对我们管理的对象做到熟知真知，深入浅出；要做到刚柔并济、恩威并重。从古至今，刚性管理在减弱，柔性管理在增强，到了共产主义社会可能要以柔性管理为主，主要靠人们的自觉，靠社会舆论。但是很长一段时间我们还是要靠刚柔相济。
    （二）追求最优，止于满意——思维的活性。
    有了思维的理性，就要从理性出发，追求思维的活性，追求最优，止于满意。
    第一，追求完美，人之天性。人人都想人际和谐、事业成功，家庭美满、子女有成，身体健康、青春永驻，因为追求完美是人的天性。天性具有两大基本特征：自发和执着。
    第二，不完美是事物的普遍性。尽管对美好事物的追求是人的天性，但是不完美才是事物的普遍性。不甚完美才是真，相对满意才是真。一本万利、一劳永逸、一帆风顺、十全十美、心想事成都是虚无缥缈、一厢情愿的事。有所得，必有所失。所以我们现在讲“双赢”和“多赢”，这就回到了客观与现实中。因此，从实际出发，我们应该追求满意解，而非最优解。最优解只有在数学中才能找到，社会中只有满意解。
    第三，目标追求须最优。我们的目标追求需要最优，要根据现有的条件和环境，将目标定为现有条件下的最高。所以，“不想当将军的士兵不是好士兵”，“不想当冠军的运动员不是好运动员”，这些提法都无可非议。追求目标最优是实现价值最大化思想基础。人们往往在追求最高目标的过程中，客观上实现了人生的价值，也在客观上为社会作出了贡献，这也是人生的意义。在实现价值最大化的过程中，人们往往遇到两个矛盾的选择。其一，局部最优并不是全局最优，因此常常需要放弃局部的完美。近年来我们进行的公司改革、公司合并就是这样，利用好的公司带动落后的公司，从而实现全局的最优。其二，为了完美我们常常需要接收不甚完美。很多时候为了达成某个目的，需要迂回处理，但是许多人做不到这一点。
    第四，放弃固执，回归现实。我们提倡要放弃固执，回归现实。用“满意”实现优化，用“过渡”锁定机遇。
    （叁）是非适度，相反相成——思维的哲性。
    第三方面是思维的哲性，也就是思维的辨证性，即“是非适度，相反相成”。思维的哲性，就是研究我们的思维怎样才能客观全面。
    第一，适度的魅力。马克思有一句话，“一切差异都在中间阶段融合，一切对立都经过中间环节而互相过渡”。许多先进工作者最后沦为阶下囚，并不是突然之间发生的，在中间阶段就已经产生犯罪意识甚至犯罪行为了。因此，我们要讲适度。适度才能存在，适度才能发展，适度才能成功，适度才能和谐，适度才能美。我国已经意识到改革带来的贫富差距、环境污染等问题，正在采取合理手段进行控制，实现科学发展。适度才能存在，不适度是不行的。同样，适度才能发展。公司发展的市场也不是越大越好。公司市场太多，在我们山东有一个秦池酒，广告费耗资巨大，市场太多而生产跟不上，只能在产物质量上大打折扣，公司一夜之间就倒下了。原因就是发展不适度了。适度才能够发展，适度才能成功，同样，和谐、美等等都要靠适度，适度的魅力是无穷的。
    第二，二值逻辑的误用与误导。现在有许多东西不适度，二值逻辑的影响被误用、误导。这种误导有三个表现。其一，相斥选择，非此即彼。二值逻辑是客观存在的，但是不能用在所有现象上，如果有人问你今年50岁了没有，你只有两个回答，这是二值逻辑；今天下雨了没有，也只有两个回答，这些也是二值逻辑。但是二值逻辑不能滥用。这种“非此即彼”到处硬性的使用，将多值简化为二值，强调单极作用到了极端的程度。用专业术语来解释，就是将含有无数个值的一个闭区间，简化为只有两个元素的有限集。这种思维的方式甚至影响了国际社会。无论哪一个国家的领导人出来讲话都说是为了本民族的利益，但是只为本民族的利益是不可能的，还要照顾其他民族的利益，否则这个世界永远不会和谐。其二，思辨行为掩盖了客观现实。相斥选择到了一种极端的地步，这种思辨行为就掩盖了客观现实。思辨本身是模糊的，不能强行把它搞清楚，新闻舆论尤其要尊重事实，否则就要闹出笑话。前几年的评艺术大师有一个特点：60岁以上才能评艺术大师，60岁以下却没有报名资格，这是不合理的，是人为界定的一种思辨。现在人们开始不断反思，人们已经认识到，这种思维是违背客观规律的。所以古语讲“过犹不及、物极必反”，现在讲“有所为、有所不为”，“恰到好处”、“恰如其分”等等，这些都回到适度上来了。适度是矛盾统一时的“定格”。适度是对质的量化，是模糊性与确定性的统一。所以说适度不是失则，必须相反相成。任何事都必须适度，我们社会也好、学校也好，丑恶总是和真善美同时存在的。丑恶给我们提供了反面的教材，教育我们不要干这种事，所以并不是绝对的坏，但是丑恶必须要有一定限度，否则就要受到制裁。
    第三，在把握适度中前进。其一，思维中的定势与突破。比如一个人犯过错误，你认为他不可能改好，这是个定式；孩子不打不成器，这也是个定式。在日常生活中有许多定式，有些是对的，有些是错的，对的就坚持，不对的就要改，这是一种定式的突破，也是一种适度的把握。其二，判断中的有问题推定和无问题推定。在法理上有有罪推定和无罪推定的问题，在工作中就有有问题推定和无问题推定的区别。不能证明无问题就是有问题，这就是有问题推定；不能证明有问题就是无问题，这就是无问题推定。领导经常会接到一些匿名信、匿名电话等，说某个人可能有贪污行为，某个人做了错误的事情，遇到这种事要把握适度。在没证明这个人有问题的时候，不要把他看成是有问题来对待，该让他怎做事就怎样做事，这就是无问题推定。法律里面有个有罪推定，就是不能证明无罪就是有罪，法律走了几百年才把这个观点转过来。不能证明有问题就是无问题，无问题推定是一种适度，有问题推定就是不适度。因为有问题推定能把人推向一种极端，没有后退的余地。而无问题推定就不是这样，无问题推定先经过调查，调查以后果然无问题的没有造成任何不利影响；调查如果有问题，就要处理，这就是一种适度。因此我们在绝不能伤及无辜和绝不能放走错误二者的选择上，我宁可选择有可能放走错误而不伤及无辜的做法，这就是无问题推定。其三。判断中的扬弃与抛弃。扬弃者适度，抛弃者不适度。现实中仍然有很多人却不这样做。一个人到新的领导岗位上了，把前任的工作几乎全给否定，这是不适度的抛弃。其四，发展中的拐点与前兆。发展是波浪式的，每一个波出现之前，都有一个拐点，明智的管理者在拐点到来之前会发现一些信号，信号到来时要么放大，要么弱减。其五，矛盾中的沉默与果断。人际交往中的沉默与果断等等，都有一个尺度的问题。过去我们强调领导者要雷厉风行，要当机立断，其实不能绝对的这样。对于一些不会影响大局的矛盾、不会影响工作整体进度的矛盾，有的时候可以沉默一下、拖延一下。有些事情沉默、拖延一下可能就把矛盾淡化了、解决了。并不一定要当机立断。我我们的干部与干部之间出了矛盾，把官司打到我这里。我说，你们先回去各自考虑一下，我暂时不考虑。过一段时间有些矛盾自然就解决了。如果当时谈，他们都在气头上，不一定能解决问题。其六，人际中的容忍与回应。领导干部往往面临很多的矛盾，需要有忍耐力。但是忍耐也不是长久的办法，有些问题终究是要有回应的。
    （四）法无定法，与时偕行——思维的灰性。
    第一，“法无定法，与时偕行”的理论依据。对于灰色现象的处理，必须以灰对灰。“法无定法”源于四川保皇寺的一幅对联：世外人法无定法然后知非法法也，天下事了犹未了何妨以不了了之。“与时偕行”来自《易经》，《易经》讲究“变”，一切结果都是时间的函数，随时间的变化而变化。其中有一句话叫做“君子终日乾乾，与时偕行”，是说有知识，有道德的人做事恭恭敬敬，遵循规律，与时俱进。任何事物都处在变化之中，所以我们的思维也应随事物的变化而变化，“以不变应万变”应该改为“以变应变”。“以变应变”的理论依据有两点。其一，事物的发展是模糊的；其二，事物的发展是在不断被否定的，对与错随着事物发展而变化。变化是永恒的，是长存的，正因如此，才提出“法无定法，与时偕行”。这种提法在中国尤其必要。我们几千年信奉“以不变应万变”，墨守成规，不敢越雷池一步，强调统一、和谐是中国的文化传统。所以现在中国要创新，再也不能思想禁锢了。
    第二，“法无定法，与时偕行”的实践意义。讲究“法无定法，与时偕行”实践意义包括以下几个方面。第一，它是解放思想的依据，是思维创新的基础。实践是检验真理的唯一标准。第二，它是相对真理与绝对真理的统一，是灵活性与原则性的结合。第三，它是推动社会进步的原动力，具有探索和先驱的意义。
    第三，在灰色中前进。要展示思维的灰性，就要学会在灰色中前进。其一，逻辑中不求因果分明。我们现在做事有条有理、步步推理、因果求证，处处考虑是否符合逻辑，是否符合政策。但有时做事情往往需要创新，不能完全按逻辑办事。“法无定法”很有风险，但是如果没有创新，我们的国家、我们的单位就会凝滞。很多科学发展都是在不求因果的过程中诞生的。有位搞生物材料的学者，在实验中发现有一种锡箔材料在雷达上不显影。这种材料是我国科学研究多年为解决的课题，可以用于隐形飞机的生产。但是，目前当时并没有找到此种材料在雷达上不显影的原因，这就是先有结果，后寻找原因。其二，舆论上不求是非一律。现在很多会议上要征求群众意见，但是往往等到全体人员意见一致的时候却失去了做事的时机，有时候“真理往往在少数人手里”。其三，观察上不求一目了然。有些学校上专业，看市场、看生源、等条件，想了又想，很可能会贻误时机。其四，工作上不求万事具备。对于许多事情，工作上也不要要求万事俱备。许多时候我们提倡“有条件要上，没条件创造条件也要上”。所以，我们许多工作是在没有万事俱备的情况下，摸索着进行的。领导给下属布置工作的时候，要看他有没有创造性思维，如果完成一项工作需要十个条件，具备到七八条就不能去干的话，这样的下属就没有什么潜力。所以在工作中我们要摆明对下属的要求。其五，学习上不求从头越。学识上不求面面具备，现在要学习的知识浩如烟海，不能掌握所有。在工作中要运用什么就要学到什么，学习强调的是恒量与综量的问题。要跟上时代的进步，要强调积累与检索。在平日中积累知识，在需要的时候就能够应用到。其六，决策上不求零风险。现在没有无风险的决策。我们不能坐等，我们允许失误存在，但不能允许不做事。许多事情都有风险，效益就在风险之中，责任也在风险之中。关键是我们的思维要有理性，要有先见之明，要严于律己，要做到向善、先见、身正、志坚。
    （五）见微知着，以小博大——思维的悟性。
    所谓悟性，就是要见微知著，以小博大，懂得渐变原理。
    第一，渐变的两重性。渐变的事情是不容易觉察的，要把握三点内容。其一，渐变成事。渐变的过程潜移默化、自然稳定就有利于事物的发展。就像物价，从一开始改革开放到现在，涨了几十倍，有的可能上百倍，但是人心在变，社会在变，我们也就不知不觉的接受了。其二，渐变败事。渐变的过程是不易察觉的，往往潜伏着危机，把握不好就会败事。有一个例子，有两家航空公司，一家因为服务质量好，事业非常景气。有一天一个服务员碰上了一个蛮不讲理的顾客，两人吵了一架，其他的工作人员均为他鼓掌，强调对这样的人绝对不能客气。从此之后，这样的事情一而再再而三的发生，整个公司的服务质量就变了，直到最后不堪一击。就像塘中落叶，一日一片，继而复之，则百日满塘，不见清水。这就是渐变的力量。所以，作为管理者，日常不注意保持头脑清醒，见微知著，就会失去先见之明，失去预见能力。其三，人类的本能。人类的本能是不易觉察渐变，容易接收渐变。
    第二，要学会让“微”“小”引导成功。一是实践感悟。要提前感受到别人还没有感觉的变化，要到实践中感悟，在实践中获取信息。我们的高等教育正在一个适应阶段。一般的教师感觉不到，可是领导应该感觉到。为了我们的未来，要在实践当中去感悟。二是常思顿悟。对于曾经犯过错、受过处分的学生，学校不能单纯的以严惩来教育他，可以设立激励机制，要求他为解除处分怎样努力，需要达到怎么的条件，使他能够常思顿悟。三是堆砌醒悟。要求大量占有信息，占有资料。四是启发领悟。即在原来占有信息的基础上，完善、扩大和深化，做到“起于斯，优于斯”。有一个公司管理者从87种管理模式中总结出“管理多模式”，“管理无定式”，“管理个性化”三大类别，任何管理都是具有多模式的，并不是局限的；任何管理也都是随时间、环境、技术的变化而不定的；每一项管理都有自己的个性，各不一样。这是一种悟性发挥的结果，这种悟性来自思索。在工作生活中，要从多方面的资料中思考，结合自己的个性化思维，只有这样才能顺应时代的变化，实现管理工作的优化至善。在学习工作中要学会利用别人的启发，学会领悟，引发思考。
    （六）引燃激情，物我互动——思维的灵性。
    灵性是指同样条件下超人一等的领悟、破译、生成能力。作诗、画画、写字等等都需要灵性。灵性表现在高速度、高质量、高效率，具有突发性和突破性的特征。
    第一，创造启迪灵性的条件。第一个条件，博学、恒学。博学使人敏锐，恒学使人深沉。第二个条件，正身达德。这与人的德行联系起来。人要进行灵感思维的时候必须心静如水。如果不敬业、不乐业，心里都是名利，就不能心静；如果小肚鸡肠、斤斤计较，就不能腾出足够的空间去进行灵感思维。因此要保持敬业乐业的精神，淡泊宁静的心态，知恩感恩的人格，宽容宽厚的胸怀。第三个条件，健美身心。要做到直面人生、身心俱键、爱美审美。身体和心灵是一个人创造灵感的基础，是保持灵感的载体。有些人心理不健康，有知识但不会思维，所以我们要健美人的身心，直面人生。社会不是为我而存在的，周围的人不是为我而生存的，社会有社会的弊端，人有人的个性。现在社会上很多人的心都很烦躁。人们是有很多烦心事：青春的逝去，事业的平庸，健康的不在，人际的不和等。不同的人面对这些事情的态度不一样，结果也不一样。我们无法凭借自己的感觉在这个世界上纵横驰骋，我们无法找到人生的捷径，从此一劳永逸。美好的东西在支撑心灵的大厦，但失望、失败又经常撞击心灵。这个世界就是这样，所以我们要直面人生才能身心俱键。人成功的因素很多，有些人能看到一个事物的使用价值，而有些人能看到它的审美价值。要获得身心健康，还必须学会审美。
    第二，寻求引燃灵性的方式。我们如何寻找点燃灵性的方式？一是怀疑质疑。要敢于怀疑一切。马克思就把“怀疑一切”作为自己的座右铭。质疑权威，质疑陈规，才能发现问题。质疑不是否定，不是狂妄。 往往在质疑的过程中产生新的理论、新的成果。“公司核心竞争链”的理论就是在质疑的基础上产生的。二是直觉判断。直觉很神奇，它是一种未经推理、未经论证的速成感觉。直觉往往没有道理，只是一种模糊判断，是一种不假思索的心领神会，是以一定的知识和经验为基础的。在某一方面有直觉的人，往往是在这一方面很有经验的。一个未经世面的人是不会有直觉的。直觉具有直接性、具体性和非理性的特点。一位南极考察队的副队长讲了这样一件事，在考察队到达南极冰山的时候，全队人员都在船舱里庆祝，只有船长一人站在甲板上。在大家狂欢的时候，他突然下令紧急起锚。不久发生了冰崩，海水很快上涨了几十米。船长了直觉救了全体成员。因此，不要轻易的否定直觉。三是组合匹配。不同质的元素按照新的方式重新整合，就可以产生一些灵感。各种化学反应就是不同质的元素按照新的方式进行的组合匹配。很多不同电器设备中使用的原件都是相同的，但是按照不同的方式组合起来，就形成不同的设备。四是常思冥思。常思反映精神，冥思体现水平，“思到深处方知极”。所以我们讲深思熟虑、苦思冥想，讲三思而行、再三思索，可见“思”的重要。思索往往要经历很长时间，甚至几个月、几年都没有结果，但是我们不应该放弃。如果思索到心驰神往、不分昼夜的程度，思索到挥之不去、驱之不尽的程度，思索到才下眉头、又上心头的程度，就离突破不远了，就会激情荡漾。五是创造环境。思索要在一定的环境之下，因为环境可以酿造不同的心境，可以人境互动。到海边采风，看到潮起潮落、水天一体，有种“往事越千年”的感觉，胸怀变得博大无比；走进大森林，面对古树秋风，郁郁森森，感觉“与日夜同存，与天地同在”；南方人感情细腻，思维敏捷，是受小桥流水、烟雨人家、稻花飘香环境熏陶的；到了大西北，茫茫戈壁、浩浩黄沙，“西出阳关无故人”，“春风不度玉门关”，满目荒凉，感觉人生太渺小。环境不同，人们产生的感觉也不一样，所以要学会创造环境。现在我们的社会遍地充满了激情，每个人都可以植入激情的种子，至于发芽不发芽，全在各人自身。如果一个人激情荡漾，遇到问题往往就会茅塞顿开，这就是灵感出现。所以，我们思维的最高境界是引发灵性。
    笛卡尔讲，“我思故我在”，只有思索才能证明人的存在。我想，还应加上一句，叫做“我思我在，我思我成。”以此作结。

 

（钟晓雅、吴晓波、侯方峰根据讲话录音整理，未经作者本人审阅。）